Kundenkarte an der Kasse

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Ein Stammgast mit Kundenkarte legt seine Karte beim Bezahlen vor. Die Karte gehört zu einer Rabattgruppe, etwa „Stammgast 10 %“. Nach dem Auflegen und einem Tipp auf Rabatt anwenden steht der Rabatt dieser Gruppe auf der Rechnung. Prozente tippt niemand ein.

Die Karte wird an drei Stellen erkannt:

• am Tisch im Zahlungsblatt, im Feld für Gutschein und Karte,
• in der Schnellkasse unter Gutschein / Karte,
• in der Sitzungskarte eines Tisches unter Kunde verknüpfen.

Überall funktioniert dasselbe: Karte an den Leser halten (der Leser tippt die Nummer und drückt Enter), die Nummer von Hand eintippen und Enter drücken, oder in der Menoovo-App die Karte an das Handy halten. Dafür braucht die Rolle die Berechtigung Kunden einsehen. Die Rolle Service hat sie im Auslieferungszustand. Am geteilten Kassenbildschirm zählt die Rolle der Person, die gerade angemeldet ist (siehe Am geteilten Kassenbildschirm).

Nach dem Auflegen erscheint spätestens nach zwei Sekunden ein Ergebnis. Wird vorher eine andere Karte aufgelegt, ersetzt sie die erste auf dem Bildschirm. Dieselbe Karte ein zweites Mal ändert nichts.

Am Tisch beim Bezahlen

1. Am Tisch auf Bezahlen tippen, die Rechnung wählen und auf Trinkgeld & Zahlungsmethode tippen (siehe Kassieren am Tisch).
2. Das Gutscheinfeld öffnen: den Bereich Gutschein mit Scannen oder die Gutschein-Zahlart, wenn der Betrieb sie im Zahlarten-Katalog führt.
3. Die Karte auflegen. Kurz steht „Karte wird geprüft …“ da. Die Kasse prüft dabei gleichzeitig, ob es eine Gutscheinkarte und ob es eine Kundenkarte ist.
4. Der Schritt Kundenkarte erkannt zeigt:
   • den Namen des Gasts, sonst „Kartenkunde“ oder „Kunde ohne Namen“,
   • Karte mit den letzten vier Zeichen, etwa „•••• 10F2“,
   • Rabattgruppe mit Gruppe und Prozentsatz, etwa „Stammgast 10 % · 10 %“. Der Prozentsatz ist der des Hauses, in dem gerade bezahlt wird.
5. Rabatt anwenden tippen. Der Knopf ist vorausgewählt: an einem Tastatur-Leser bestätigt ein zweiter Enter-Druck. Daneben steht Andere Karte / Code.
6. „Rabatt wird gebucht …“ erscheint, und der Zahlknopf bleibt gesperrt, bis der gebuchte Betrag da ist. Danach steht im Bereich Rabatt die Zeile „Rabatt – Stammgast 10 %“ mit „10 % · Automatisch (Kundenkarte)“ und dem Betrag. GESAMT ist schon der rabattierte Betrag.
7. Wie immer kassieren. Bar, Kartenterminal und SoftPOS bekommen den rabattierten Betrag.

Der Betrag kommt immer von der Rechnung

Die Kasse zeigt nur einen Rabatt, der wirklich auf der Rechnung steht. Nach jeder Änderung liest sie den Betrag neu: beim Öffnen des Zahlungsblatts, nach dem Auflegen einer Karte, nach einem Gutschein und nach jedem Rabatt. Solange steht unter dem Blatt „Betrag wird aktualisiert …“, und Bezahlen ist gesperrt. Das dauert normalerweise nur einen Moment.

Klappt das Lesen nicht, steht dort der Grund mit Erneut versuchen, etwa „Betrag konnte nicht neu geladen werden (keine Antwort nach 10 s).“ oder „(keine Verbindung)“. Ist der Zahlvorgang abgelaufen oder an einem anderen Gerät übernommen, startet Erneut versuchen die Zahlung neu; gebucht ist in allen Fällen nichts. Bezahlen geht erst, wenn der Betrag gelesen ist. So bekommen Bargeld-Blatt, Terminal und SoftPOS immer denselben Betrag, den auch der Beleg zeigt.

Die Kasse verknüpft dabei alle Bestellungen der gewählten Rechnung mit dem Kunden. Auf dem Beleg steht die Rabattzeile mit dem Namen der Gruppe, zum Beispiel „Rabatt (Stammgast 10 %)“, ohne Namen des Gasts und ohne Kartennummer. Es ist dieselbe Zeile wie nach einem Tipp auf die Kachel dieser Rabattgruppe.

Statt des Rabatts kann nach Rabatt anwenden auch eine dieser Meldungen kommen:

• „Erst anmelden, wer kassiert. Dann die Karte noch einmal auflegen.“ An einem geteilten Kassenbildschirm ist niemand angemeldet. Die Anmeldung öffnet sich (siehe Bediener-Anmeldung).
• „Dieser Tisch ist schon mit einem anderen Kunden verknüpft.“
• „Kunde verknüpft. Kein Kartenrabatt auf dieser Rechnung.“ Der Kunde ist verknüpft, aber auf dieser Rechnung entstand kein Kartenrabatt, etwa weil schon ein anderer Rabatt darauf liegt.
• „Auf dieser Rechnung ist schon der Kartenrabatt eines anderen Kunden.“ Siehe Zwei Kundenkarten auf einer Rechnung.
• „Es läuft schon eine Zahlung für diese Rechnung. Brich sie ab, dann wird der Rabatt gebucht.“ Siehe Wenn schon eine Zahlung läuft.
• „Diese Bestellung ist schon bezahlt.“ Für eine bezahlte Bestellung gibt es keinen Kartenrabatt mehr.
• „Der Rabatt konnte gerade nicht gebucht werden. Versuch es gleich noch einmal.“ Menoovo hat gerade nicht geantwortet. Die Karte gleich noch einmal auflegen.
• „Der Rabatt wird mit der nächsten Aktualisierung der Rechnung gebucht.“ Der Rabatt ist vorgemerkt, aber noch nicht auf der Rechnung. Bis dahin zeigt die Kasse den Betrag ohne Rabatt.

Eine Rolle ohne Rabatte gewähren bucht den Kartenrabatt mit vorgelegter Karte genauso. Nur den Knopf Rabatt und das ✕ an der Rabattzeile sieht sie nicht.

In der Schnellkasse

Bevor kassiert wird:

1. Die Artikel tippen.
2. Gutschein / Karte über den Zahlarten tippen. Das Fenster Gutschein / Karte einlösen öffnet sich.
3. Die Karte auflegen. Es folgt derselbe Schritt Kundenkarte erkannt wie am Tisch.
4. Rabatt anwenden tippen. Das Fenster schließt sich mit „Kundenkarte erfasst. Sie wird beim Kassieren angewendet.“ Über den Zahlarten steht jetzt die Zeile „Kundenkarte •••• 10F2 · Stammgast 10 % · 10 %“ mit Entfernen.
5. Die Zahlart tippen, zum Beispiel Bar oder EC-Karte. Die Kasse bucht zuerst den Kartenrabatt. Erst danach öffnet sich das Bargeld- Blatt oder geht der Betrag an das Terminal, jeweils mit dem rabattierten Betrag.

Wenn das Bargeld-Blatt schon offen ist: In der Zeile „Gutschein oder Karte einlösen?“ auf Gutschein / Karte tippen und die Karte auflegen. Der Rabatt wird sofort gebucht. Bis der neue Betrag da ist, ist das Bargeld-Blatt gesperrt, mit „Betrag wird aktualisiert …“ bzw. „Betrag konnte nicht neu geladen werden.“ und Erneut versuchen wie am Tisch.

Wenn die Kartenzahlung nicht klappt: Lehnt das Terminal ab oder wird die Zahlung abgebrochen, bleibt die Zeile der Kundenkarte stehen. Der nächste Versuch bekommt den Rabatt wieder. Dieselbe Karte noch einmal aufgelegt meldet nur „Kundenkarte erfasst. Sie wird beim Kassieren angewendet.“ Die Karte eines anderen Kunden auf demselben Verkauf meldet „Auf dieser Rechnung ist schon der Kartenrabatt eines anderen Kunden.“

Scannt der Gast selbst am Kundendisplay, liest die Kasse dort keine Kartennummer.

Was der Schritt „Kundenkarte erkannt“ sagen kann

Nicht jede erkannte Karte bringt einen Rabatt. Dann steht der Grund im Schritt, und statt Rabatt anwenden gibt es einen anderen Knopf.

Meldung	Bedeutung	Knopf
„Die Rabattgruppe „Stammgast 10 %“ gibt es in diesem Haus nicht. Kein Rabatt.“	Die Karte kommt aus einem anderen Haus der Organisation, und hier fehlt eine Gruppe mit diesem Namen.	Kunde verknüpfen
„Die Rabattgruppe dieses Kunden ist archiviert. Kein Rabatt.“	Die Gruppe wurde in den Einstellungen deaktiviert.	Kunde verknüpfen
„Die Rabattgruppe „…“ ist in diesem Haus nicht für Kundenkarten freigegeben. Kein Rabatt.“	Die Gruppe hat hier mehr als 50 % oder den Grund Mitarbeiter.	Kunde verknüpfen
„Für diesen Kunden ist keine Rabattgruppe hinterlegt. Kein Rabatt.“	Dem Kunden ist keine Gruppe zugewiesen.	Kunde verknüpfen
„Rabattgruppe gerade nicht prüfbar. Versuch es gleich noch einmal.“	Menoovo konnte die Gruppe gerade nicht rechtzeitig lesen.	Erneut prüfen
„Rabatte sind in diesem Haus ausgeschaltet.“	Die Rabatt-Funktion ist in den Einstellungen aus.	Kunde verknüpfen
„Der Kartenrabatt wurde auf dieser Rechnung entfernt.“	Jemand hat den Kartenrabatt auf dieser Rechnung entfernt.	Rabatt wieder anwenden

Kunde verknüpfen verbindet die Bestellungen mit dem Kunden, ohne Rabatt. Einen Rabatt von Hand gibt nur, wessen Rolle es erlaubt.

Diese Meldungen erscheinen direkt im Kartenfeld, ohne Zwischenschritt:

• „Diese Kundenkarte ist gesperrt.“ Die Karte wurde gesperrt oder durch eine Ersatzkarte abgelöst. Kein Rabatt. Hat der Gast eine neue Karte, diese auflegen.
• „Unbekannte Karte. Sie ist weder Gutscheinkarte noch Kundenkarte dieses Hauses.“ Das gilt auch für die Karte eines Kunden, dessen Kundenkreis dieses Haus nicht einschließt. Wer Kunden anlegen darf (Kundenprogramm verwalten), sieht darunter, wo neue Karten entstehen: mit dem Modul Kundenkonten „Neue Kundenkarten legst du unter Kunden → Mitglieder → Kunde mit Karte anlegen an.“, ohne das Modul „Neue Kundenkarten legst du unter Kundenkarten → Kunde mit Karte anlegen an.“ (siehe Kunde mit Karte anlegen).
• „Kundenkarte gerade nicht prüfbar. Versuch es gleich noch einmal.“ oder „Gutscheinkarten konnten gerade nicht geprüft werden.“ Eine der beiden Prüfungen hat nicht geantwortet. Die Karte ist deshalb nicht unbekannt. Gleich noch einmal auflegen.

Gutscheinkarte und Kundenkarte auf einem Chip

Ist die Karte zugleich Gutscheinkarte, zeigt der Schritt Gutscheinkarte und Kundenkarte erkannt beide Zeilen, etwa „Gutscheinkarte · Guthaben 25,00 €“ und „Kundenkarte · Stammgast 10 % · 10 %“. Die Knöpfe:

• Rabatt anwenden und Guthaben verwenden (vorausgewählt): Zuerst wird der Rabatt gebucht. Das Guthaben bezahlt danach den rabattierten Betrag.
• Nur Rabatt
• Nur Guthaben
• Andere Karte / Code

Der Rabatt mindert den Preis, das Guthaben bezahlt. Der Rabatt ist nie eine Zahlart. Kann kein Rabatt gebucht werden, ist Guthaben verwenden der Hauptknopf.

Kartenrabatt entfernen und wieder anwenden

Der Kartenrabatt lässt sich vor dem Beleg wie jeder Rabatt über das ✕ im Bereich Rabatt oder im Rabatt-Dialog entfernen. Er kommt danach auf dieser Rechnung nicht von selbst zurück.

War das ein Versehen:

• Im Rabatt-Dialog steht Kartenrabatt wieder anwenden. Den Knopf sieht, wer Rabatte geben darf.
• Oder die Karte noch einmal auflegen. Der Schritt sagt „Der Kartenrabatt wurde auf dieser Rechnung entfernt.“ und bietet Rabatt wieder anwenden, ebenfalls nur für Rollen, die Rabatte geben dürfen.

Liegt inzwischen ein anderer Rabatt auf der Rechnung, lehnt die Kasse ab: „Auf dieser Rechnung ist schon ein anderer Rabatt. Entferne ihn zuerst, dann kannst du den Kartenrabatt wieder anwenden.“

Nach dem Beleg geht eine Korrektur nur über Storno und Neubeleg.

Ein Rabatt von Hand ersetzt den Kartenrabatt

Es gilt ein Rabatt je Rechnung. Steht der Kartenrabatt schon, zeigt der Dialog Rabatt gewähren oben „Ersetzt den Kartenrabatt Stammgast 10 %.“ Eine Kachel oder ein freier Rabatt ersetzt ihn dann (siehe Rabatte und Freigaben). Der Kartenrabatt kommt danach nicht von selbst zurück. Wird der Rabatt von Hand wieder entfernt, holt Kartenrabatt wieder anwenden ihn zurück.

Ein eingelöster Rabattgutschein bleibt neben dem Kartenrabatt stehen.

Zwei Kundenkarten auf einer Rechnung

Auf einer Rechnung gilt der Kartenrabatt eines Kunden. Wer zuerst erfasst wurde, behält seinen Rabatt. Wird danach die Karte eines anderen Kunden aufgelegt, meldet die Kasse „Auf dieser Rechnung ist schon der Kartenrabatt eines anderen Kunden.“ Der zweite Kunde bekommt auf dieser Rechnung keinen Rabatt, und die Kasse zeigt auch keinen. Dasselbe gilt in der Schnellkasse für einen Verkauf.

Wenn schon eine Zahlung läuft

Läuft für die Rechnung schon ein Zahlversuch, etwa auf einem anderen Gerät am Kartenterminal, bucht die Kasse den Kartenrabatt nicht in diesen Versuch hinein. Sie meldet „Es läuft schon eine Zahlung für diese Rechnung. Brich sie ab, dann wird der Rabatt gebucht.“ und zeigt weiter den Betrag ohne Rabatt.

1. Den laufenden Zahlversuch abbrechen, am Terminal oder auf dem Gerät, auf dem er gestartet wurde.
2. Die Karte noch einmal auflegen oder noch einmal Rabatt anwenden tippen. Jetzt steht der Rabatt auf der Rechnung.
3. Mit dem rabattierten Betrag kassieren.

Kartenrabatt wieder anwenden im Rabatt-Dialog meldet in dieser Lage denselben Satz.

Kunde verknüpfen

In der Sitzungskarte eines Tisches öffnet Kunde verknüpfen ein Fenster, in dem das Kartenfeld bereit ist. Karte auflegen:

• Vor der ersten Bestellung zeigt das Fenster den Kunden mit Gruppe und den Hinweis „Noch keine Bestellung an diesem Tisch. Leg die Karte nach der ersten Bestellung hier oder beim Bezahlen auf.“ Verknüpft wird noch nichts.
• Wenn schon bestellt wurde, werden alle übermittelten Bestellungen des Tisches verknüpft; jede Zeile zeigt „verknüpft ✓“. Darüber steht „Der Kartenrabatt wird beim Bezahlen auf die Rechnung gebucht.“, wenn der Rabatt vorgemerkt ist. Sonst steht dort der Grund aus der Tabelle oben. Die Sitzungskarte zeigt danach „Mitglied: …“, den Rabatt nur, wenn er wirklich vorgemerkt ist.

Später bestellte Runden brauchen die Karte nicht noch einmal. Beim Bezahlen gilt der Kartenrabatt für die ganze Rechnung.

Im selben Fenster lässt sich ein Kunde auch über die Suche finden und mit Verknüpfen auswählen. Hat der Betrieb das Modul Kundenkonten nicht, zeigt die Liste nur Kartenkunden, mit „•••• 10F2“ statt E-Mail und Punkten. Eine Karte, die keine Kundenkarte ist, meldet dort „Diese Karte ist keine Kundenkarte dieses Hauses.“

Kartenrabatt ohne vorgelegte Karte

Der Kartenrabatt gehört zur Karte. Wird der Kunde nur über die Suche gefunden, gibt es den Rabatt lediglich für Personen, die Rabatte von Hand geben dürfen (Berechtigung Rabatte gewähren, ab Werk bei Service, Chef und Inhaber). Alle anderen sehen nach Verknüpfen „Für den Kartenrabatt bitte die Karte vorlegen.“ und direkt darunter ein Kartenfeld. Die Bestellungen sind dann schon verknüpft, nur der Rabatt fehlt noch. Legt der Gast seine Karte auf, verknüpft die Kasse noch einmal mit Karte, und es steht „Der Kartenrabatt wird beim Bezahlen auf die Rechnung gebucht.“

Ein gescannter Mitglieds-QR-Code zählt wie die vorgelegte Karte.

Ob die Karte vorlag, steht später im Rabattbericht in der Spalte Karte vorgelegt: Ja, Nein oder per QR.

Am geteilten Kassenbildschirm

An einem Gerätekonto handelt immer die Person, die sich mit PIN oder Schlüssel angemeldet hat (siehe Bediener-Anmeldung). Ihre Rolle entscheidet, ob sie Kundenkarten lesen, Kunden verknüpfen und den Kartenrabatt ohne Karte buchen darf. Im Rabattbericht steht beim Kartenrabatt ihr Name, nicht das Gerät. Ist niemand angemeldet, gehen die Kartenfunktionen nicht: Die Kasse öffnet zuerst die Bediener-Anmeldung.

Der Leser wartet an einem Gerätekonto auf Bedienerschlüssel. Solange ein Kartenfeld offen ist, geht eine aufgelegte Karte an das Kartenfeld. Ein Bedienerschlüssel am offenen Kartenfeld meldet niemanden an und bringt keinen Rabatt. Meist tut das Feld dann gar nichts, sonst meldet es „Unbekannte Karte …“.

Wird eine Kundenkarte aufgelegt, während kein Kartenfeld offen ist, erscheint „Das war eine Kundenkarte. Öffne Bezahlen oder „Kunde verknüpfen“ und lege sie dort auf.“ Dabei entsteht kein Rabatt und keine Verknüpfung.

Tipps & Grenzfälle

• Keine Freigabe nötig. Beim Auflegen der Karte fragt die Kasse nicht nach einer Freigabe, auch nicht über der Betrags-Grenze. Den Satz legt die Rabattgruppe fest.
• Getrennte Rechnung. Eine eigene Regel gibt es nicht. Wie beim hinterlegten Kundenrabatt bekommt eine Teilrechnung den Kartenrabatt, wenn ihre Bestellungen mit dem Kartenkunden verknüpft sind.
• Mitarbeiter-Freigabe. Hat der Kunde zugleich eine Mitarbeiter-Freigabe, gilt der Mitarbeiterrabatt, nicht der Kartenrabatt.
• Gesperrt, während der Tisch offen ist. Ein schon verknüpfter Tisch behält seinen Kartenrabatt. Die Sperre wirkt beim nächsten Vorzeigen.
• Im Rabattbericht steht der Kartenrabatt mit der Quelle Kundenkarte, als Bediener „Automatisch (Kundenkarte)“ mit dem Namen der handelnden Person dahinter und mit Karte vorgelegt (siehe Rabattbericht).
• Betrag geändert beim Kassieren. Selten entsteht die Rechnung erst beim Tipp auf die Zahlart, etwa wenn kein Trinkgeld abgefragt wird. Hat der Server dabei einen Kartenrabatt gebucht, den das Blatt noch nicht zeigte, kassiert die Kasse nicht und meldet „Der Betrag hat sich auf dem Server geändert. Bitte die Rechnung neu öffnen und erneut kassieren.“ Es fließt kein Geld.