Ausfallberichte

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Fällt Menoovo einmal komplett aus (Internet weg, Strom weg), darf weiter verkauft werden. Die Verkäufe werden dann handschriftlich auf der Ausfall-Einzelaufzeichnung erfasst. Die Seite Buchhaltung → Ausfallberichte dokumentiert solche Vollausfälle.

So ist der Betrieb vorbereitet:

1. Vorlage drucken (PDF): die Ausfall-Einzelaufzeichnung schon vor dem Ernstfall ausdrucken und an der Kasse bereitlegen.
2. Während des Ausfalls jeden Verkauf handschriftlich auf den Blättern erfassen.
3. Nach der Wiederherstellung über Ausfallbericht erfassen den Bericht ablegen, mit Summen und Fotos der Blätter.

Wichtig: Die handschriftlichen Umsätze werden nicht nachträglich in die Kasse eingetippt. Diese Umsätze gehören nicht in den Z-Bon des Tages. Die Verbuchung erfolgt über den Kassenbericht durch das Steuerbüro.

Kleinere Störungen

Nicht jede Störung ist ein Vollausfall. Ist nur die TSE vorübergehend nicht erreichbar, läuft der Verkauf normal weiter. Die Belege werden mit einem entsprechenden Vermerk ausgestellt. Dafür ist kein Ausfallbericht nötig.

Der Zustand wird in der Verwaltung als Banner angezeigt, und zwar in zwei Stufen:

• „TSE-Signatur schlägt fehl“: eine einzelne Signatur ist gerade fehlgeschlagen, die TSE gilt aber noch nicht als ausgefallen. Diese Stufe erscheint schon beim ersten betroffenen Beleg, nicht erst wenn mehrere Versuche hintereinander scheitern.
• „TSE ausgefallen“ (mit Zeitpunkt, z. B. „seit 14:32“): die TSE gilt als ausgefallen, nachdem mehrere Signaturen hintereinander gescheitert sind.

Unter beiden Meldungen steht derselbe Hinweis: „Verkäufe laufen weiter, Belege werden unsigniert gekennzeichnet. Unverzüglich beheben.“ Und darunter: „Tagesabschluss und Kassenbewegungen werden bis zur Wiederherstellung zurückgestellt.“ Ist ein Fehlertext von der TSE bekannt, steht er als „Letzter Fehler: …“ zusätzlich im Banner.

Das Banner lässt sich nicht wegklicken. Es steht in der Service-Ansicht (Tischbedienung) und im Kanalmanager auf der Terminals-Karte, also überall dort, wo während des Betriebs kassiert wird.

Bleibt die TSE über längere Zeit gestört und wird daraus ein Vollausfall, gilt der Ablauf von oben: Ausfall-Einzelaufzeichnung von Hand, danach Ausfallbericht erfassen.