Hilfe & Feedback

Verfügbar in:MenüBestellungenPOS-AnbindungMenoovo Kasse

Mit Feedback senden schreibst du dem Menoovo-Team direkt aus der Admin-App. Das geht auf jedem Gerät, auch am Kassenbildschirm und am Staff-Gerät mit Menoovo OS. Jede Person mit Zugang zur Admin-App kann Feedback senden. Eine eigene Berechtigung gibt es dafür nicht.

Feedback senden

1. Oben rechts auf das eigene Profilbild tippen und Feedback senden wählen. In der Seitenleiste und im Menü auf dem Handy liegt derselbe Eintrag als Fahnen-Symbol neben dem Handbuch-Symbol.
2. Wählen, worum es geht: Fehler, Vorschlag oder Frage.
3. Unter Deine Nachricht beschreiben, was passiert ist oder was du dir wünschst. Ohne Text lässt sich nichts senden.
4. Optional Bildschirmfoto aufnehmen tippen (siehe unten).
5. Optional Antwort per E-Mail an … ankreuzen, wenn das Team dir antworten soll.
6. Auf Senden tippen. Die Meldung „Danke! Deine Nachricht ist beim Menoovo-Team angekommen.“ bestätigt den Versand.

Kommt stattdessen „Die Nachricht konnte nicht gesendet werden“, bleibt der Text im Fenster stehen. Verbindung prüfen und erneut senden. Ein Werbeblocker im Browser kann den Versand ebenfalls verhindern.

Was mitgesendet wird

Damit das Team die Meldung zuordnen kann, schickt Menoovo automatisch diese Angaben mit:

Angabe	Beispiel
Art der Meldung	Fehler, Vorschlag oder Frage
Restaurant	die Kennung des geöffneten Restaurants
Benutzerkennung und Rolle	die interne Kennung des Kontos, z. B. Inhaber
Gerät	ob es ein geteilter Kassenbildschirm ist, wer dort angemeldet ist, eine zufällige Kennung des Browsers, Bildschirmgröße und Browser
App-Version	die Version der Admin-App
Seite	die Adresse der Seite, auf der du gerade bist
Sprache	die eingestellte Sprache der Oberfläche

Name und E-Mail-Adresse gehen nur mit, wenn du Antwort per E-Mail an … ankreuzt. Am Kassenbildschirm gibt es dieses Kästchen nicht, weil das Gerätekonto keiner einzelnen Person gehört. Passwörter, Zugangs- schlüssel in der Adresse und Inhalte anderer Seiten werden nicht gesendet.

Bildschirmfoto

Ein Bildschirmfoto zeigt dem Team, was du gesehen hast. Es wird nur aufgenommen, wenn du Bildschirmfoto aufnehmen tippst.

1. Bildschirmfoto aufnehmen tippen. Das Feedback-Fenster blendet sich kurz aus.
2. Der Browser fragt, ob er diesen Tab teilen darf. Bestätigen.
3. Das Foto erscheint als Vorschau im Fenster. Mit Entfernen verwirfst du es wieder.

Das Foto zeigt die ganze aktuelle Seite. Auf Kassen- und Bestellseiten können darauf Gästenamen, Tischnummern oder Beträge zu sehen sein. Prüfe die Vorschau vor dem Senden. Gesendet wird nur das Foto, das in der Vorschau steht.

Hilfe am Staff-Gerät

Am Staff-Gerät mit Menoovo OS öffnet das Fragezeichen oben rechts dieses Handbuch. Andere Internetseiten bleiben dort gesperrt. Das Handbuch öffnet sich in einem eigenen Fenster über der Admin-App. Mit einer angeschlossenen Tastatur schließt Strg+W dieses Fenster.

Häufige Fragen

Wer liest meine Nachricht? Das Menoovo-Team. Die Meldung landet in unserem Fehler- und Feedback-System, nicht bei deinem Restaurant.

Bekomme ich eine Antwort? Nur wenn du Antwort per E-Mail an … angekreuzt hast. Dringende Störungen im laufenden Betrieb besser zusätzlich per Telefon oder an [email protected] melden.

Warum fehlt der Knopf für das Bildschirmfoto? Der Browser unterstützt die Aufnahme nicht. Beschreibe die Stelle dann im Text.