Kundenkarte & Punkte

Verfügbar in:MenüBestellungenPOS-AnbindungMenoovo KasseZusatzmodul: Kundenkonten & Treue

Nach der Anmeldung im Menoovo-Konto zeigt die Konto-Startseite eine Kundenkarte pro Restaurant, bei dem der Gast Mitglied ist. Diese Seite beschreibt die Startseite und die Kartendetailseite. Der Gutschein-Wallet, Allergien und die Einwilligungen liegen auf einer eigenen Seite, Gutscheine, Allergien & Daten.

Die Konto-Startseite

Unter Meine Restaurants steht eine Karte pro Mitgliedschaft mit Programmname und aktuellem Punktestand. Direkt darüber führt ein fester Eintrag zu Reservierungen (anstehende und vergangene Tischreservierungen). Ist der Gast noch bei keinem Restaurant Mitglied, zeigt die Startseite stattdessen eine leere Fläche mit dem Einstieg Restaurants entdecken.

Am unteren Rand führt eine feste Leiste durch das Konto: Karten (diese Startseite), Gutscheine, Entdecken, Essen (Allergien & Ernährung) und Daten.

Die Kundenkarte im Detail

Ein Tipp auf eine Karte öffnet ihre Detailseite.

Von oben nach unten zeigt die Seite:

• Mitgliedsdatum und die insgesamt seit Beitritt gesammelte Punktesumme.
• Mitglieds-QR-Code mit dem Hinweis „Zeig diesen Code deinem Service-Team“. Das Service-Team scannt ihn an der Kasse, um den Gast zu erkennen, ohne dass er seinen Namen oder seine E-Mail-Adresse nennen muss.
• Punktestand als große Zahl, dazu ein Fortschrittsring mit dem Prozentanteil bis zur günstigsten Prämie und einem Text wie „noch 180 Punkte bis 10 € Gutschein“.
• Dein Status: ein Fortschrittsbalken zur nächsten Status-Stufe mit Text („Noch 280 Punkte bis Stammgast“), sofern das Restaurant Status-Stufen eingerichtet hat.
• Freunde werben: ein persönlicher Code zum Teilen (Knopf Teilen), der Bonus für beide Seiten („Du bekommst 5,00 € · dein Gast bekommt 5,00 €“) und ein Zähler „X geworben · Y belohnt”. Die Karte erscheint nur, wenn das Restaurant das Empfehlungsprogramm eingerichtet hat.
• Prämien: alle Prämien des Programms mit Kosten in Punkten, dem Gutscheinwert und, sofern die Punkte noch nicht reichen, dem fehlenden Rest samt Prozentanteil. Ein Knopf Einlösen steht bei jeder Prämie.
• Gutscheine für dieses Restaurant: eine auf das Restaurant gefilterte Ansicht des Gutschein-Wallets, siehe Gutscheine, Allergien & Daten.
• Speisekarte öffnen und Mitgliedschaft beenden am Seitenende.

Führt das Restaurant kein Treueprogramm, zeigt die Karte keinen Punktestand, sondern das Wort „Stammgast“. Statt der Prämien erscheint die Liste Deine Vorteile mit persönlichem Rabatt, Gutscheinen im Wallet, Belegen sowie Besuchen und Profil.

Wofür es Punkte gibt

Punkte gibt es für den Verzehr, nicht für gekaufte Gutscheine: Der Kauf oder die Aufladung eines Gutscheins bringt keine Punkte; wer später mit dem Gutschein bezahlt, sammelt für das, was er verzehrt hat, ganz normal. Wird eine Bestellung mit gutgeschriebenen Punkten vor dem Beleg storniert (alle Positionen entfernt, ohne dass bezahlt wurde), bucht Menoovo die Punkte wieder ab. Der Punktestand fällt dabei nie unter 0, und bezahlte Bestellungen bleiben unverändert.

Prämie einlösen

Reicht der Punktestand für eine Prämie, steht bei ihr der Knopf Einlösen aktiv da. Reicht er noch nicht, ist der Knopf ausgegraut und daneben steht stattdessen „noch X Punkte“ mit dem Prozentanteil bis dahin.

1. Auf Einlösen tippen. Ein Bestätigungsdialog „Prämie einlösen?“ nennt Prämienname, die Punktzahl, die abgezogen wird, den Gutscheinwert und den Hinweis „Das lässt sich nicht rückgängig machen.“

   

2. Mit Jetzt einlösen bestätigen. Der Punktestand auf der Karte sinkt sofort um die eingelösten Punkte (bei „Espresso aufs Haus“ von 20 auf 0 Punkte).

3. Die Erfolgsseite „Prämie eingelöst!“ zeigt den Gutscheinwert und den Gutschein-Code im Klartext, mit dem Hinweis, dass der Code nur dieses eine Mal angezeigt wird. Code kopieren legt ihn in die Zwischenablage; Zu deinen Gutscheinen führt direkt zum Gutschein-Wallet.

   

Der neue Gutschein landet als eigene Zeile im Gutschein-Wallet, Herkunft „Treueprämie“, mit demselben Verschenken / Entfernen wie jeder andere Gutschein dort.

An der Kasse ist der eingelöste Gutschein ein ganz normaler Wert-Gutschein: Das Service-Team löst ihn wie jeden anderen Gutschein-Code beim Kassieren ein, siehe Gutscheine.

Fehlerfälle beim Einlösen:

• Guthaben reicht nicht mehr: Der Punktestand hat sich zwischen Laden der Seite und Bestätigen geändert (z. B. durch eine zweite offene Seite). Der Dialog lädt den aktuellen Stand neu.
• „Einlösen ist bei diesem Restaurant noch nicht freigeschaltet“: Der Betrieb hat die passende Gutschein-Art (bei einem Wertgutschein aus einer Prämie: Wert-Gutschein (Rabatt)) noch nicht unter Einstellungen → Gutschein-Aktivierung freigegeben, siehe Gutscheine → Gutschein-Varianten freigeben. Ohne diese Freigabe entsteht kein Gutschein, und es werden keine Punkte abgezogen.
• Zu viele Einlösungen kurz hintereinander: ein kurzes Warten reicht.
• Technischer Fehler: Der Dialog weist ausdrücklich darauf hin, dass noch nichts abgebucht wurde, und bietet Erneut versuchen an, ohne Gefahr einer doppelten Einlösung.

Mitgliedschaft beenden

Mitgliedschaft beenden öffnet einen Bestätigungsdialog, bevor irgendetwas passiert:

Bestätigt der Gast mit Ja, beenden, verfallen die gesammelten Punkte und Stempel bei diesem Restaurant dauerhaft. Bereits ausgestellte Gutscheine bleiben gültig. Das Menoovo-Konto selbst bleibt bestehen, nur die Mitgliedschaft bei diesem einen Restaurant endet.

Tipps & Grenzfälle

• Ein Konto, viele Restaurants. Jede Kundenkarte gehört zu genau einem Restaurant. Punktestand, Status-Stufe und Prämien sind die eigenen des jeweiligen Betriebs, auch wenn dasselbe Menoovo-Konto bei mehreren Restaurants Mitglied ist.
• Nicht jedes Programm hat Status-Stufen oder ein Empfehlungsprogramm. Beide Abschnitte erscheinen nur, wenn das Restaurant sie eingerichtet hat.
• Auf der Kartendetailseite dieses Kontos gab es keinen Knopf, um die Karte als Apple-Wallet- oder Google-Wallet-Pass zu speichern. Der Knopf Zu Google Wallet hinzufügen erscheint nur, wo Google Wallet eingerichtet ist (Stand 03.10.2026: nur in der Testumgebung).
• Für Gäste ohne Smartphone bei der Hand kann das Service-Team eine gedruckte Version derselben Karte (mit demselben Mitglieds-QR-Code) in der Kunden-Verwaltung erzeugen — siehe Kunden → Mitglieder → Karte drucken.
• Die Kundenkarte auf dieser Seite ist digital und gehört zum Kundenkonto. Davon getrennt gibt es die Chip-Karte mit Rabattgruppe, die ein Betrieb Stammgästen geben kann, auch ohne Konto. Sie liest nur das Personal an der Kasse; in der App erscheint sie nicht. Siehe Kundenkarten mit Rabattgruppe.